Гарантія
Secret Garden надає гарантію, щоб разом з вами піклуватися про прикраси.
Усі вироби Secret Garden мають клеймо Державного Казенного підприємства пробірного контролю, що підпорядковується Міністерству фінансів України, гарантує їхню якість та відповідність стандарту ДСТУ 3527-97 «Вироби золотарські з коштовних матеріалів».
Що входить в гарантію
Безкоштовне виправлення дефектів через порушення технологій виробництва або помилок з нашого боку в процесі оформлення замовлення. Також сюди входить:
— одноразове безкоштовне оновлення позолоти на прикрасах, що зазначені у замовленні як прикраси, вкриті позолотою;
— професійний базовий догляд, в який входить полірування та очищення металу, натуральних каменів та мінералів;
— виправлення несправності застібок;
— зміна неправильного розміру прикраси через нашу помилку на етапі оформлення замовлення або помилку у процесі виробництва.
Кожен випадок обговорюється індивідуально.
Його гарантійність вирішується з менеджером.
Коли гарантія не діє
На вироби з механічними пошкодженнями через неправильний догляд та експлуатацію: подряпини, сліди падіння та різких ударів, деформації внаслідок тиску на прикраси.
Якщо на металі є зміни й хімічні пошкодження, які виникли через неправильний догляд та зберігання, контакт з косметикою, побутовими засобами, парфумами, ліками та ін.
Зміна кольору срібної прикраси — природний процес через особливості металу, що не є дефектом чи браком. Щоб запобігти швидкому потемнінню або появі плям, прикрасу можна покрити родієм та дотримуватися правил догляду й очищення.
У разі зміни відтінку чи втрати кольору алмаза або іншої вставки, якщо не було дотримано правил догляду (перепади температури, взаємодія з високими температурами чи небезпечними хімічними компонентами). Також у разі втрати вставки, що була викликана механічним впливом на прикрасу.
За наявності/для виправлення слідів неякісного ремонту, чищення в іншій майстерні.
Якщо технологічно неможливо виправити дефект або змінити розмір вже готової прикраси.
У разі відмінностей у відтінках, розмірах чи формі необроблених каменів до прикладу на фото. Це природні особливості каменів, які неможливо змінити.
Як звернутися за гарантією
1. Опишіть детально проблему менеджерові
2. Надішліть чіткі фото під денним світлом чи яскравим штучним освітленням, де видно поломку, злізле покриття, деформацію чи інше.
3. Відправте виріб «Новою Поштою» на вказану менеджером адресу\відділення служби доставки.
4. Для усіх звернень, які не стосуються